この「すみません」は、「お願いいたします」と捕らえることもできますし、「作業が遅れて申し訳ありません」という主旨で言っているかもしれません。

確認するために、再度 意味を聞き直すと、露骨に嫌な表情をされて困るという悩みです。

昭和世代の私からしたら、聞き直すのが当たり前だと思うのですが、パワハラと勘違いされると聞いて、管理職は大変だと痛感しました。

似たような言葉で、『大丈夫です』があります。

平成世代の若い人たちの間では、「必要ありません」の意味で使われます。

私のような古い世代にしてみれば違和感があって、誤解が生じやすいです。

この連休前にはバタバタするので、リーダーさんはピリピリしがちです。

そこで、最初の「秘伝」ですが、自分の意思をはっきり示せる言葉で話そう

と、朝礼等で繰り返し言い続けることです。

すみません、後で作業します

大丈夫です。今日中には完了します

このように表現していきたいです。

『すみません』『大丈夫です』に限らず、ＹＥＳかＮＯをはっきり伝える職場環境になるだけで、随分と変わります。

ただし、「はい、やります」と威勢のいい返事だけして、一向に着手しない困ったさんという例外もありますのでご注意を…

次に、言った　言わない　のトラブルです。

これは経営者とリーダー（管理職）での問題といった方がいいかと思います。

具体的には、

社長が◯◯してみたい　と言った。

リーダーがその準備を進めて、進捗を報告した。

すると、

社長が◯◯してみたいとは、言っていない

◯◯してみてはどうだ（提案しただけ…）

とするケースです。

リーダーにしてみれば「言ったじゃん」と憤慨するところですが、意思疎通のノイズが発生するのは仕方がないことです。

中・長期を視野にいれている経営者と日々の業務を視野にしているリーダー層、考えている視点が違います。

リーダー（管理職）に求められるのは、裏の意味を理解するための確認をする…です。

これが二つ目の秘伝です。

少し間を空けて、 

社長、本当に実行に移していいでよね

社長、◯◯より先に着手しますけど、問題はないですよね？

と、聞いた時には「別のこと」を言われるなんて事は一度や二度ではなかったはずです。

本当は、非効率を改善したいだけなのか、実は、組織活性化が目的なのか。 

何故、◯◯してみたいと発言したのか、裏の意味を確認すると、スムーズに運びます。

最後の秘伝は、

言われた事を、そのまま伝えてはいけない

です。

上役や、経営者から言われた事を、部下にそのまま伝えてるリーダー（管理職）が多いのではないでしょうか？

立場によって見てる視点が違いますので、言われた事をそのまま伝えても、上手く伝わってないケースが多々あります。

現場レベルに合わせた表現で伝えないと、やはり行動に移してくれません。

生産性を上げよう　ではなく、連休にむけて、部門を超えて協力していこう

と、その現場に合った表現が求められます。

あなたの職場のリーダー（管理職）さん、表現はいかがでしょうか？

今回の視点で、職場を見てみると、新たな気づきがあるかもしれませんね。

笑顔創造研究所は、みなさまの笑顔を応援しています。